京东商城蚂蚁工坊案例分析-如何做好电子商务网站
第一次知道京东商城，是接到推销电话。没怎么在意。再一次是朋友推荐，就买了个显卡，感觉很不错。然后就有了几万块的消费。
经常看京东客服对各款产品咨询的回复。体现了非常高的专业水准。个人觉得是京东商城成功的关键之一。太专业的说来大家也未必爱看。找个小产品给大家瞧瞧。
背景资料：之前这个产品是不送蚂蚁的，目前京东派工作人员为每款产品提供约10只大蚂蚁——这个改变，是相当注重用户体验的。^_^
产品介绍
轻松源于自然，乐趣来自观察
蚂蚁梦工厂适应蚂蚁工坊超级玩家要求开发的一款配置蓝色夜景灯的产品。蚂蚁大部分时间是夜间工作，蓝色夜景灯的照射下，蚂蚁工坊更加时尚而梦幻，可以更清晰地观察蚂蚁的一举一动，发现更多蚂蚁的秘密，而不干扰家人的休息和睡眠。
安全警告：不适合3岁以下儿童使用。
尺寸: 长*宽*高：166*52*145mm，
适合年龄：本规格产品配有炫彩夜景灯，适合14岁以上少年儿童及成年玩赏
包装尺寸：长*宽*高：290*245*85mm，
包装方式：盒装
包装材质：彩色印刷瓦楞纸盒
尺寸: 长*宽*高：166*52*145mm，
适合年龄：14岁以上少年儿童及成年玩赏
包装尺寸：长*宽*高：290*245*85mm，
包装清单：蚂蚁工坊1个、小棒1只、说明书1本、放大镜1个、电源适配器1个、夜景灯1个。
备注：京东现在为所有客户准备了超级大蚂蚁（约10支左右），免去了客户抓不到蚂蚁的烦恼！
以下为客户咨询与京东客服的专业回复：
| 咨询内容： | 你们蚂蚁是 哪里去抓的 是本地蚂蚁还是外地蚂蚁 是什么品种.. [全部内容] [回复] 作者：pl542800 2008-8-15 11:07:0960楼 |
| 管理员回复: | 您好！蚂蚁是有我们的工作人员进行抓取的。请您放心购买。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 史上最搞笑的贴子又快要诞生了。 [全部内容] [回复] 作者：chenchen_0_0 2008-8-15 10:56:1559楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 您好！蚂蚁是吃凝胶的，容器是关闭的。一般情况下是不会有异.. [全部内容] [回复] 作者：zhaihu83 2008-8-15 9:51:3258楼 |
| 管理员回复: | 您好！我们送到蚂蚁是随机抓取的，相对而言是比较大的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 1年前上架的，当时不少KDS和JD的网友拿迷宫没有送蚂蚁来开玩.. [全部内容] [回复] 作者：dasboot 2008-8-14 23:51:0257楼 |
| 管理员回复: | 您好！我们的工作会继续完善。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 我是来看超级大蚂蚁的。大蚂蚁的胃口会不会也很大，很快把凝.. [全部内容] [回复] 作者：thisitea 2008-8-14 19:19:4556楼 |
| 管理员回复: | 您好！凝胶是可以永久使用的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 有几只蚂蚁？ [全部内容] [回复] 作者：parasiteeve 2008-8-14 16:32:0755楼 |
| 管理员回复: | 您好！大概是10只左右。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 这个咨询区很快就要变成搞笑版啦~~ [全部内容] [回复] 作者：yzccy11 2008-8-14 16:32:0054楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 能放一只食蚁兽进去么？ [全部内容] [回复] 作者：hilpf 2008-8-14 16:16:1553楼 |
| 管理员回复: | 您好！蚂蚁是随机抓取的，请您谅解。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 您好，送的是弓背蚁么？保多长时间不死啊，底座灯坏了找京东.. [全部内容] [回复] 作者：安男 2008-8-14 16:02:4152楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是没有保修的，它的功能只是一个蚂蚁玩具。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 送的超级大蚂蚁一管可否上个实物照看看到底多大啊 [全部内容] [回复] 作者：aflens 2008-8-14 15:50:3651楼 |
| 管理员回复: | 您好！非常感谢您的建议，我们会在以后的工作中进一步完善。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 万一蚂蚁没死光前凝胶吃完了吃什么，， [全部内容] [回复] 作者：kukuboy 2008-8-14 15:21:3850楼 |
| 管理员回复: | 您好！凝胶一般情况下是吃不完的，请您放心使用。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 蚂蚁便便在凝胶里怎么清理啊？？？很麻烦吧？让他们在自己的.. [全部内容] [回复] 作者：5i69 2008-8-14 15:16:1149楼 |
| 管理员回复: | 您好！您是可以根据个人的生活习惯对它进行清理的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 蚂蚁是什么颜色的？ [全部内容] [回复] 作者：红蚁 2008-8-14 14:59:2048楼 |
| 管理员回复: | 您好！一般情况下是黑色的，但是具体我们是不能确定的，请您谅解。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 工坊空间是否足够让蚂蚁一会摆S形,一会摆B形? [全部内容] [回复] 作者：sensitivitygo 2008-8-14 14:53:4747楼 |
| 管理员回复: | 您好！我司暂没有做过这方面的实验。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 这个超级大蚂蚁会不会咬人?另外,不知道蚂蚁会不会游泳,想在.. [全部内容] [回复] 作者：rabbitxhb 2008-8-14 14:21:5746楼 |
| 管理员回复: | 您好！请您放心，蚂蚁一般情况下是不会咬人的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 超级大蚂蚁（约10支左右）这是超级大蚂蚁还是超级大针管啊.. [全部内容] [回复] 作者：nicolas01 2008-8-14 13:40:1145楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款送的蚂蚁是放在管中的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 要喂食么 蚂蚁吃什么东西 蚂蚁死在凝胶中间了怎么清理？ 超.. [全部内容] [回复] 作者：63780223 2008-8-14 13:06:3044楼 |
| 管理员回复: | 您好！蚂蚁的食物是凝胶，您是不用喂食的。关于清理请您参看说明书。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 可以提供超大蚂蚁的照片作为参考么 谢谢~ [全部内容] [回复] 作者：liewife 2008-8-14 12:48:1243楼 |
| 管理员回复: | 您好！非常感谢您的建议，我们会在以后的工作中进一步完善。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 送的蚂蚁是公母搭配的吗？如何区别？我想详细了解蚂蚁交配过.. [全部内容] [回复] 作者：dja_a@vip.163.com 2008-8-14 12:16:2942楼 |
| 管理员回复: | 您好！真的很抱歉，我们暂没有这样的能力去区别。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 超级大蚂蚁？不会逃出来吧？要是逃出来被mm当小强拍扁了该咋.. [全部内容] [回复] 作者：zkzip 2008-8-14 12:13:0641楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是不带有质保的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 京东抓蚂蚁的本领越来越强了...... [全部内容] [回复] 作者：howe 2008-8-14 11:54:4140楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 收到货时蚂蚁死了怎么办 是否可以退货 [全部内容] [回复] 作者：seusong 2008-8-14 11:33:3239楼 |
| 管理员回复: | 您好！请您咨询我司开发人员：4007065500。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 蚂蚁是活体吧？应该不能活体运输吧？ [全部内容] [回复] 作者：clock 2008-8-14 11:32:5738楼 |
| 管理员回复: | 您好！请您放心，您购买后我们会为您送到。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 请问送来的蚂蚁能保证是活着的么？？ [全部内容] [回复] 作者：leyiyang1984 2008-8-14 11:27:5837楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款送的蚂蚁的一般情况下在运输途中不出现问题都是活的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 超级大是多大？能吞的下一只小强吗？ [全部内容] [回复] 作者：danco 2008-8-14 11:22:5336楼 |
| 管理员回复: | 您好！希望您能够谅解，这只是形容词。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 除了蚂蚁，我还能放蜈蚣进去吗？ [全部内容] [回复] 作者：david8 2008-8-14 11:15:5635楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是蚂蚁玩具。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 这个蚂蚁寿命有多久？冬天要开暖气吗？死在凝胶里面的话怎么.. [全部内容] [回复] 作者：auric 2008-8-14 10:28:4934楼 |
| 管理员回复: | 您好！关于蚂蚁的寿命我们是没有详细数据，这是根据环境和您的使用而决定的。关于清理方法请您根据说明书进行。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 你好，买回去没地方抓蚂蚁，能否多送点蚂蚁？ [全部内容] [回复] 作者：shpcd 2008-8-14 9:40:4433楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是送一管蚂蚁的。产品的赠送都是有规定的，请您谅解。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 问题是你能辨别蚂蚁的国籍？ [全部内容] [回复] 作者：cjaqu 2008-8-3 20:08:1632楼 |
| 管理员回复: | 您好！抱歉，我是不能确定的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 挺有意思的，就是还要自己去抓蚂蚁？？ [全部内容] [回复] 作者：mash28 2008-8-3 12:58:5831楼 |
| 管理员回复: | 您好！您是需要自己购买以后去抓蚂蚁的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
| 咨询内容： | 挺有意思的，就是还要自己去抓蚂蚁？？ [全部内容] [回复] 作者：mash28 2008-8-3 12:58:5831楼 |
| 管理员回复: | 您好！您是需要自己购买以后去抓蚂蚁的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 请问有容器和这款一样，但是不带灯座的那款吗？ [全部内容] [回复] 作者：tjforestwang 2008-7-17 12:58:3830楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款暂时没有。具体请您打开链接：http://www.360buy.com/ware.asp?productSort=791，根据个人爱好和使用情况进行选择。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 请问可以送国外的蚂蚁吗？ 如果有的话我就买，价格高一点都.. [全部内容] [回复] 作者：Makerforce 2008-7-16 16:33:1229楼 |
| 管理员回复: | 您好！抱歉，我们不能满足您的需求。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 这个蚂蚁玩具到底是玩蚂蚁的玩具还是蚂蚁玩的玩具啊？ [全部内容] [回复] 作者：kaola7180 2008-7-15 14:45:1228楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是可以用来养蚂蚁的蚂蚁玩具。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 请问蚂蚁在里面吃什么?需要投放食物吗?这个容器不是密闭的吧.. [全部内容] [回复] 作者：zgh5466 2008-7-15 11:09:5227楼 |
| 管理员回复: | 您好！蚂蚁是吃凝胶的，容器是关闭的。一般情况下是不会有异味的。建议您在家里不要总是移动尤其摇动蚂蚁迷宫，里面的小蚂蚁很敏感，会受到惊吓。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 请问下这款蚂蚁工房是哪里出的，什么厂家出的？ [全部内容] [回复] 作者：sq001bj 2008-7-11 1:07:4226楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款的产地是烟台。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 淘宝卖这个比京东专业多了，大多js还送蚂蚁，jd卖东西抓什么.. [全部内容] [回复] 作者：jassion 2008-7-7 11:12:2125楼 |
| 管理员回复: | 您好！非常感谢您的建议，我们会在以后的工作中进一步完善。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 蚂蚁是要抓一只还是一窝啊？ [全部内容] [回复] 作者：moyini 2008-7-6 22:48:1924楼 |
| 管理员回复: | 您好！您是可以根据个人的爱好去抓的。可以抓几只，也可以抓多点。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 凝胶是否有有效期限制？可以养什么样的蚂蚁？蚂蚁需要定期放.. [全部内容] [回复] 作者：wyqsmith 2008-7-5 20:38:5923楼 |
| 管理员回复: | 您好！您只要捉到蚂蚁放在这个玩具里面就可以。凝胶是不需要更换的，是可以长久使用的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 想问下，这样的房子，蚂蚁住着会舒服吗？ [全部内容] [回复] 作者：tsmc 2008-7-5 2:26:3722楼 |
| 管理员回复: | 您好！请您放心，这是专为蚂蚁设计的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 请问有没有卖人工坊的，因为我没房子想住进去。。。 [全部内容] [回复] 作者：tsmc 2008-7-5 2:25:5221楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 天哪，这个蚂蚁又来了，这次还带了灯光……真是火爆啊。 [全部内容] [回复] 作者：chenrui91 2008-7-4 23:48:4920楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 请问只能养蚂蚁么？还是可以养其他的小昆虫？我觉得理论上.. [全部内容] [回复] 作者：Tuhua 2008-7-4 15:02:3419楼 |
| 管理员回复: | 您好！抱歉，该款是不建议养其它的昆虫的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 都有些什么东西呀，怎么那么贵呢？看上去只是一个装载器皿和.. [全部内容] [回复] 作者：windyes 2008-7-4 13:49:1918楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是一个蚂蚁玩具。请您根据个人爱好和使用情况购买。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 凝胶一般能让蚂蚁吃多少时间？ [全部内容] [回复] 作者：whbbjsy2008 2008-7-4 13:38:2717楼 |
| 管理员回复: | 您好！凝胶是可以长期使用的，是使用不完的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 您好，我想问个问题，按您的说法，养几个月后，蚂蚁会打洞，.. [全部内容] [回复] 作者：mahongchao 2008-7-4 13:08:2116楼 |
| 管理员回复: | 您好！您捉到蚂蚁以后，只要放在这个玩具中就可以不用解决任何问题。蚂蚁会靠凝胶生活的非常好。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 没搞太明白,是抓来蚂蚁,然后放在胶里面养?还是放在别的地方.. [全部内容] [回复] 作者：dounifei 2008-7-4 10:41:3515楼 |
| 管理员回复: | 您好！您抓来蚂蚁只要放在这个玩具里面，就可以养。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 凝胶谁要啊！我们要蚂蚁！！ [全部内容] [回复] 作者：nicolas01 2008-7-4 9:04:1414楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 非常想买，可是我在上海还从来没看到过蚂蚁，其他小动物可以.. [全部内容] [回复] 作者：sjtu1986 2008-7-4 4:41:2013楼 |
| 管理员回复: | 您好！抱歉，该款是蚂蚁工坊，其它动物是不可以的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 能帮我抓只蚁后吗，如果可以我就买个！ [全部内容] [回复] 作者：happyrong 2008-7-4 4:17:1912楼 |
| 管理员回复: | 您好！蚂蚁是需要自己捕捉的，给您带来不便请您谅解。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 蚂蚁，又见蚂蚁！传说中的蚂蚁再出江湖！怀念去年蚂蚁时京东.. [全部内容] [回复] 作者：apoorcat 2008-7-3 19:55:4411楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 京东代抓的蚂蚁有没有产口序列号和发票？还是免费的？!是京.. [全部内容] [回复] 作者：华表 2008-7-3 18:49:1010楼 |
| 管理员回复: | 您好！抱歉，我司是不带抓蚂蚁的。给您带来不便请您谅解。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 是一次性的吗?蚂蚁死了或把凝胶弄脏了，是不是就不能再用了.. [全部内容] [回复] 作者：stepdriver 2008-7-3 15:17:099楼 |
| 管理员回复: | 您好！这款不是一次性的。凝胶在一般情况下是用不完的。而且我司暂没有出现您说的把凝胶弄脏的情况。具体要看您的使用而定了。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 还是给代抓吧！这样话可以让我们看看北京的（天朝）的蚂蚁是.. [全部内容] [回复] 作者：lyj999 2008-7-3 14:39:398楼 |
| 管理员回复: | 您好！以后的工作中我们会进一步完善。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 称“赠蚂蚁凝胶”难道原包装内没有凝胶么？ [全部内容] [回复] 作者：施少保 2008-7-3 10:48:477楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款的原包装是带有凝胶的。赠品附送凝胶，可以自己放在不同容器里，做成各种样式。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 感觉这是虐待动物，太残忍了啊........... [全部内容] [回复] 作者：tomac 2008-6-24 15:38:336楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 这玩意儿太搞笑了，还管抓蚂蚁，JD太有才了 [全部内容] [回复] 作者：5i69 2008-6-18 11:11:045楼 |
| 管理员回复: | 您好！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 没有搞懂呢？具体是怎么用的啊？ [全部内容] [回复] 作者：wellhow 2008-6-17 11:37:234楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是需要把蚂蚁放在里面，然后您就可以养蚂蚁了。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 99那款赠嘟嘟，这款有吗？另外嘟嘟是干什麽的？ [全部内容] [回复] 作者：wn7525 2008-5-26 17:43:323楼 |
| 管理员回复: | 您好！该款是不赠嘟嘟的，关于嘟嘟请您打开链接：http://www.360buy.com/WareShow2.asp?wid=125459。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
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| 咨询内容： | 还代捕捉蚂蚁吗？ [全部内容] [回复] 作者：懒猫com 2008-4-21 0:58:132楼 |
| 管理员回复: | 您好！暂不代抓蚂蚁，您可以自己捕捉喜欢的蚂蚁。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ |
http://www.suixin.net/blog/sem/eb-ants.html
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